ביטולים והחזרות

ניתן לבטל הזמנה בתוך 24 שעות מרגע ביצועה, כל עוד המשלוח טרם נשלח.
מאחר ומדובר במוצרים בהזמנה אישית, ביטול עסקה לאחר 24 שעות יתאפשר במקרים חריגים בלבד ובכפוף לשיקול דעת החברה.
בעת ביטול עסקה ינוכו דמי ביטול בגובה 5% משווי העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות החוק.
במידה וחברת כרטיסי האשראי או גורם אחר לביצוע סליקת כרטיסי אשראי גבה תשלום נוסף בגין ביטול העסקה, הלקוחה תחויב גם בסכום זה בנוסף לדמי הביטול.
בקשת ביטול לאחר קבלת המוצר תתאפשר תוך 48 שעות בלבד מרגע קבלתו.
לאחר אישור הביטול, על הלקוחה לשלוח את המוצר חזרה לספק תוך 2 ימי עסקים, על חשבונה.
במידה והמשלוח כבר יצא ללקוחה, ביטול העסקה יתאפשר רק לאחר קבלת המוצר חזרה ובתנאים המפורטים להחזרות.

ניתן להחזיר מוצר רק באריזתו המקורית וללא שימוש.
הסרת הכיסויים המקוריים מהמוצר תיחשב כשימוש ולא תאפשר החזרה.
מוצר עם סימני שימוש, ריחות חריגים או לכלוך לא יתקבל להחזרה.
יש להגיש בקשה להחזרה תוך 48 שעות מקבלת המשלוח באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
לאחר אישור, יש לשלוח את המוצר תוך 2 ימי עסקים לספק, על חשבון הלקוחה.
מוצר שהוחזר ואינו עומד בתנאים המפורטים, לא יקנה ללקוחה החזר כספי ו/או זיכוי ויינתן החזר של 50% מהמחיר ששולם.
זיכויים כספיים יינתנו רק לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

ניתן לבקש החלפה דרך פנייה באינסטגרם, וואטסאפ או מייל.
לאחר אישור ההחלפה, על הלקוחה לשלוח את המוצר לספק בעלות משלוח שתוטל עליה.
החלפה תתאפשר בתוך 3 ימים בלבד עבור מוצרים שנרכשו בהנחה, מבצע או קוד קופון.
מוצרים שנרכשו במחיר רגיל ניתנים להחלפה עד 30 יום ממועד הרכישה.
עלות משלוח עבור החלפה הינה 60 ש"ח לכל כיוון.
מוצר שכבר הוחלף בעבר – לא ניתן להחליף שנית.

יש לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו.
במידה והמוצר שהתקבל שונה מהמוצר שהוזמן או שיש בו פגם, יש לעדכן את שירות הלקוחות בתוך 48 שעות מרגע קבלתו.
במקרה של החזרת מוצר פגום, ההחזרה תבוצע ללא עלות ללקוחה.
במידה והלקוחה לא עדכנה על פגם במוצר בתוך 48 שעות, החברה תראה בכך אישור כי המוצר התקבל תקין וללקוחה לא תהיה טענה בנושא.

📩 ליצירת קשר עם שירות הלקוחות:
✉ מייל: info@luxeshadows.com
📱 וואטסאפ: 055-9917726
📸 אינסטגרם: @luxeshadowshop

העגלה שלך ריקה