תקנון
כללי
- אתר Luxe Shadow Shop משמש כפלטפורמת שיווק מקוונת למוצרי אופנה לנשים.
- התקנון מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכלל הלקוחות באופן שוויוני.
- ביצוע רכישה באתר מהווה אישור לכך שהלקוחה קראה, הבינה והסכימה לכל תנאי התקנון, והוא מהווה חוזה מחייב.
- החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת.
תהליך הרכישה
- ניתן לבצע רכישה באתר באמצעות כרטיס אשראי, ביט או העברה בנקאית.
- כל הזמנה כפופה לאישור ספק התשלום.
- המחירים באתר כוללים עלויות משלוח (אלא אם צוין אחרת).
- המוצרים משווקים דרך ספקים חיצוניים, ולכן האחריות על אספקת המוצרים ושירותם חלה על הספקים.
- Luxe Shadow Shop אינו היצרן או הספק הישיר של המוצרים.
- לאחר השלמת ההזמנה, תישלח ללקוחה הודעת אישור למייל.
מדיניות משלוחים
- זמן אספקה: בין 7-15 ימי עסקים.
- הכנת המשלוח: עד 2 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה.
- מספר מעקב: יעודכן לאחר 6 ימים ממועד השליחה.
- במקרה של אובדן חבילה, יש להמתין 60 ימי עסקים טרם הגשת בקשה לזיכוי.
- אין אפשרות לאיסוף עצמי של המוצרים.
- עיכובים עקב חגים, מכס או גורמים חיצוניים אינם בשליטתנו.
ביטולים והחזרות
- ניתן לבטל הזמנה בתוך 24 שעות, כל עוד היא טרם נשלחה.
- ביטול עסקה כרוך בעמלה של 5% או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק.
- במידה וחברת כרטיסי האשראי גובה עמלה בגין הביטול, סכום זה יוטל בנוסף על הלקוחה.
- אין אפשרות לבצע החלפות לאחר השלמת הרכישה.
- החזר כספי יתאפשר רק במקרים חריגים ולאחר אישור החברה.
- מוצר שיוחזר חייב להיות באריזתו המקורית, ללא שימוש וללא פגמים.
- לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית.
- הורדת כיסויים או מדבקות מהתיקים ייחשב שימוש ולא יאפשר החזרות
- בקשות ביטול או החזרה ניתן להגיש תוך 48 שעות מקבלת המוצר, דרך שירות הלקוחות.
- עלות משלוח החזרת מוצר תחול על הלקוחה.
- אין ביטולים או החזרות ללקוחות מחוץ לישראל
אפשרות ביטול עסקה על ידי האתר
- החברה רשאית לבטל הזמנה במקרים הבאים:
- אם המוצר אזל מהמלאי.
- אם נפלה טעות במחיר או בתיאור המוצר.
- אם הלקוחה מסרה פרטים שגויים בעת ההזמנה.
- אם קיים חשד לניסיון הונאה או שימוש באמצעי תשלום בלתי חוקי.
- במקרה של ביטול מצד החברה, הלקוחה תקבל החזר כספי מלא.
אבטחה
- האתר משתמש באמצעי אבטחה מתקדמים על מנת להגן על פרטיות העסקאות.
- הנתונים מועברים בהצפנה לפי תקן PCI DSS למניעת גישה בלתי מורשית.
- החברה אינה שומרת את פרטי כרטיסי האשראי במערכת.
- במקרים שאינם בשליטת החברה (כגון מתקפת סייבר), Luxe Shadow Shop אינה נושאת באחריות לנזקים כתוצאה מאובדן מידע.
פרטיות
- Luxe Shadow Shop מתחייבת לשמור על פרטיות הלקוחות בהתאם להוראות החוק.
- המידע הנאסף באתר נועד לצורכי תפעול, עיבוד הזמנות ושמירת קשר עם הלקוחה.
- הנתונים נשמרים באופן מאובטח ולא מועברים לצד שלישי, למעט גורמים חיצוניים הנדרשים לביצוע העסקה (כגון חברות אשראי ושירותי שילוח).
- לקוחה שאינה מעוניינת לקבל דיוור פרסומי, יכולה לבטל את המנוי בכל עת דרך הקישור בהודעה או בפנייה לשירות הלקוחות.
- ללקוחה הזכות לבקש מחיקה של פרטיה ממאגרי המידע של החברה באמצעות פנייה למייל.
📩 ליצירת קשר עם שירות הלקוחות:
✉ מייל: info@luxeshadows.com
📱 וואטסאפ: 055-9917726
📸 אינסטגרם: @luxeshadowshop